潍坊公交集团开展驾乘人员服务专项培训

为深入贯彻党的二十大精神，筑牢“全员开好一辆公交车”的服务理念，增强驾乘人员服务意识，提升公交服务品质，潍坊公交集团于11月29日组织开展了驾乘人员服务提升专项培训，各营运单位驾驶员、乘务员120余人参加。

充实理论知识。通过对前期检查发现问题的分析，进一步明确制度规范和服务标准，使驾乘人员把制度规范铭记于心，渗透于行。

讲解投诉案例。针对前期乘客通过服务反映集中的问题，对服务态度生硬、进出站不规范、安全行车等典型投诉案例进行分析，使驾乘人员认识到投诉发生的原因及危害，讲授了服务技巧和规避措施，并对今后的服务工作提出了具体要求。

学习乘车规定。结合有关政策、规定，对60周岁以上老年人、残疾人、现役军人、退役军人、高层次人才、消防救援人、无偿献血荣誉卡持有者等人群免费乘车政策进行了讲解，让驾乘人员熟知各类乘车凭证使用方法和办理方式，为做好相关服务工作打下了坚实基础。

提升处置能力。针对冬季营运工作特点，对遇到恶劣天气影响通行、道路施工绕行、车辆突发故障等特殊情况时，如何与乘客做好沟通解释、指导乘客换乘等进行了详细讲解，提高了驾乘人员处置突发情况的能力。

下一步，潍坊公交集团将继续坚持以人民为中心的发展理念，深入学习贯彻党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，聚焦主责主业，服务保障民生，以更优质、更贴心的服务提升群众幸福感、满意度。

服务稽查处：李龙周 吴小蕙/文

政工处：赵睿/图